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5. 교환·반품할 수 없는 경우
다음 경우에는 교환·반품(청약철회)을 할 수 없어요(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항).
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 없어지거나 훼손된 경우 (상품을 확인하려고 포장을 뜯은 경우는 제외)
- 착용·세탁·수선 등 사용으로 상품 가치가 크게 떨어진 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 상품 가치가 크게 떨어진 경우
- 주문에 따라 따로 만드는 상품으로, 그 사실을 미리 알리고 따로 동의를 받은 경우
- 상품이 불량이거나 잘못 왔거나 사진·설명과 다르면 위 경우에도 교환·반품할 수 있어요.
6. 교환·반품 비용
- 마음이 바뀌어 반품하거나 교환할 때: 왕복 배송비를 이용자가 내요. 금액은 상품마다 달라서 상품 페이지에 적어 두었어요.
- 상품이 불량이거나 잘못 왔거나 사진·설명과 다를 때: 배송비는 모두 판매자가 내요.
- 반품을 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않아요.
7. 환불
- 반품한 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환불해요.
- 결제한 수단의 결제를 취소하는 방법으로 환불해요. 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있어요.
- 마음이 바뀌어 반품하면 왕복 배송비를 뺀 금액을 환불해요.
- 판매자가 환불을 늦추면 늦어진 기간만큼 연 15%의 지연배상금을 더해 드려요.
8. 신청 방법
- 고객센터 전화: 010-8676-4739
- 이메일: dongsan2guide@gmail.com
- 주문번호, 상품, 사유를 알려 주세요. 불량이거나 잘못 온 상품이면 사진을 함께 보내 주시면 더 빨리 처리할 수 있어요.
- 상품마다 돌려보내는 곳이 달라요. 신청을 받으면 보낼 곳과 방법을 안내해 드려요. 안내 없이 보내시면 확인이 늦어질 수 있어요.